TERMINI e CONDIZIONI
Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni (“Termini”), in quanto contengono informazioni importanti relative ai vostri diritti legali, rimedi e obblighi in relazione al vostro soggiorno presso Elite Villas.
Procedura di prenotazione:
Una prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento anticipato completo del soggiorno, soggetto a rimborsabilità in base alle condizioni di cancellazione qui dettagliate. Il pagamento può essere effettuato tramite tutte le principali carte di credito o bonifico bancario, i cui dettagli possono essere forniti su richiesta. Per le ville che richiedono conferma di disponibilità, le richieste devono essere inviate tramite la sezione contatti del nostro sito web o via e-mail all’indirizzo info@elitevillas.it.
Prenotazione dei servizi:
Per i servizi aggiuntivi prenotati tramite il nostro sito web, è richiesto un deposito immediato non rimborsabile. Il saldo restante per tali servizi deve essere saldato direttamente con il fornitore nel giorno di erogazione del servizio. Richieste per servizi su misura possono essere inviate a info@elitevillas.it.
Condizioni di cancellazione per le ville:
Le cancellazioni effettuate oltre 60 giorni prima del check-in riceveranno un rimborso completo.
Le cancellazioni effettuate tra i 30 e i 59 giorni prima del check-in riceveranno un rimborso del 50%.
Le cancellazioni effettuate meno di 30 giorni prima del check-in, comprese le prenotazioni last minute, non sono rimborsabili.
Condizioni di cancellazione per i servizi:
I diversi servizi prevedono politiche specifiche di cancellazione e rimborso:
I servizi di barca annullati a causa di condizioni meteorologiche avverse saranno riprogrammati o interamente rimborsati se non sarà possibile riprogrammare.
I trasferimenti e i servizi di trasporto, ad esclusione di quelli per Capri, sono completamente rimborsabili fino a 3 giorni prima della data del servizio.
I trasferimenti e i servizi di trasporto per Capri prevedono un rimborso completo per cancellazioni effettuate fino a 15 giorni prima e un rimborso parziale per cancellazioni effettuate fino a 7 giorni prima.
I servizi culinari, come chef privati e corsi di cucina, prevedono un rimborso completo per cancellazioni fino a 5 giorni prima della data del servizio e un rimborso parziale fino a 3 giorni prima.
Prenotazioni di fotografi, parrucchieri e massaggiatori sono completamente rimborsabili fino a 3 giorni prima della data del servizio.
Gli eventi sono completamente rimborsabili fino a 60 giorni prima, ad eccezione della quota di coordinamento, che non è rimborsabile.
Il servizio Premium Concierge non è in alcun caso rimborsabile.
Servizio Premium Concierge:
Questo servizio è pensato per soddisfare le specifiche esigenze degli ospiti, fornendo un itinerario personalizzato con raccomandazioni e prenotazioni per ristoranti, beach club e varie attività. Si precisa che questo servizio su misura non è rimborsabile in nessun caso.
Deposito cauzionale:
All’arrivo, un deposito cauzionale verrà bloccato sulla carta di credito dell’ospite da un assistente locale. Tale deposito sarà completamente rimborsato entro 7 giorni dalla partenza, a condizione che non siano stati riscontrati danni alla villa dopo l’ispezione.
Avvertenza piscina:
Le ville dotate di piscina non offrono servizio di bagnino. Di conseguenza, Elite Villas non è responsabile per eventuali incidenti o lesioni subite in prossimità o all’interno dell’area piscina.
Circostanze impreviste:
In caso di circostanze eccezionali come calamità naturali, guasti ai servizi pubblici o danni alla proprietà, Elite Villas si riserva il diritto di trasferire gli ospiti in una villa di pari livello. Se non sarà disponibile una soluzione alternativa idonea, verrà emesso un rimborso completo.
Periodo post-cancellazione:
Dopo la scadenza del periodo di cancellazione, non sarà possibile richiedere un cambio di villa. Qualora la villa non soddisfi le aspettative personali, ci dispiace informare che non potremo emettere rimborsi per insoddisfazioni soggettive.
Malfunzionamenti operativi:
In caso di malfunzionamenti operativi, come interruzioni della connessione internet, mancanza di acqua calda o guasti elettrici, verrà calcolato un indennizzo proporzionale alla tariffa di soggiorno, in base alla natura e alla durata del disservizio.
Orari di assistenza clienti:
Elite Villas offre supporto agli ospiti durante orari prestabiliti. In caso di emergenze come incendi, furti o danni personali, è disponibile un numero di emergenza.
Responsabilità per servizi di terze parti:
Pur non essendo responsabile per eventuali malfunzionamenti dei servizi forniti da terze parti, Elite Villas si impegna a offrire assistenza di mediazione in caso di controversie.
Danni alla proprietà:
In caso di danni riscontrati alla villa, Elite Villas tratterrà un importo adeguato dal deposito cauzionale. Se il costo stimato delle riparazioni dovesse superare il deposito, la differenza verrà addebitata sul metodo di pagamento dell’ospite.
Attività vietate:
È vietato agli ospiti organizzare eventi non autorizzati o utilizzare la proprietà per scopi commerciali, comprese attività fotografiche e video, senza esplicita autorizzazione e relativo pagamento.
Elementi naturali e fauna selvatica:
Poiché le nostre ville dispongono di giardini e spazi aperti, Elite Villas non è responsabile per punture di insetti o incontri con fauna selvatica derivanti da finestre o porte lasciate aperte.
Confermando una prenotazione presso Elite Villas, accettate di rispettare i presenti Termini. Elite Villas è impegnata a garantire un’esperienza superiore ai propri ospiti, assicurando sicurezza, qualità e integrità delle nostre ville e dei servizi offerti.